Un des piliers fondamental de la culture japonaise est « qu'il importe d'être heureux et de s'améliorer à chaque jour ». Penser à s'améliorer au quotidien comme individu et comme organisation est un défi que nombre d'entreprises de ce monde ont bien compris. « Kaizen » est un mot japonais qui signifie « amélioration continue ». Parmi les sept grandes entreprises japonaises de classe mondiale que l'on surnomme les sept Samouraï, il y en a une qui sort du lot, TMC ou Toyota Motor Corporation. Chez Toyota le Kaizen est une doctrine, et incontestablement un ingrédient majeur dans la recette de son succès. Comme le Kaizen est largement répandu et enseigné et que Toyota n'est pas la seule à l'appliquer, qu'est-ce qui fait que Toyota est une organisation ultra performante ? Pourquoi Toyota est en train de bouleverser l'industrie mondiale de l'automobile ?

Les dirigeants de Toyota sont de puissants visionnaires qui communiquent leur vision et vise le sommet. À l'instar de nombreuses entreprises nipponnes, Toyota mise sur le Kaizen avec au moins 200 fois plus d'idées d'amélioration implantées par année par employé ( 1 ) que nos entreprises nord-américaines (norme japonaise). Imaginez une organisation qui s'améliore de l'intérieur ; à tous les niveaux hiérarchiques on travaille en équipe, on communique, on est obsédé par l'élimination des gaspillages, obsédé par la qualité, on réduit les coûts, on s'améliore constamment, mais encore… On croit en l' Humain et à son génie … Bien que la gestion participative et son système de production soient de renommée mondiale, ça évolue et on parle maintenant chez Toyota d'un système de production de « gens pour les gens » le Thinking Production System qu'on pourrait traduire par «Système de production pensant, créatif, qui réfléchit.» Comme disait si bien Einstein «  L'imagination est plus importante que l'intelligence.»

Nous sommes en plein dans l'ère de la communication et de la révolution du savoir . La première signification du mot «communiquer» c'est être en relation … En d'autres mots tout ce qui améliore l'humain, son milieu, la communication et le savoir est primordial.

Dans son dernier rapport environnemental et social ( 2 ) , la TMC réaffirme son leadership et son engagement pour une société du 21 e siècle orientée vers le développement durable considérant que seul les entreprises qui ont du succès en ce sens sont acceptables pour la société. Tous les employés de Toyota savent que c'est une priorité majeure de la compagnie qui obtient à tous les jours des résultats et s'approche un peu plus du but ultime qui est de fabriquer la voiture écologique sans polluer, la faire rouler sans polluer et simplement la recycler . ( 3 )

Sous la bannière «Le rêve, la joie et l'inspiration de la mobilité au 21 e siècle», le groupe Toyota annonce qu'il présentera des idées de transport du futur ainsi que d'autres technologies tout en mettant l'emphase sur le rôle grandissant du recyclage dans notre société à son pavillon ( 4 ) de l'Exposition Universelle de Aichi, Japon (Expo 2005) (L'Exposition de l'Harmonie Globale) ( 5 ) . Avec des thèmes comme «Mobilité en harmonie avec la planète» ou «sagesse de la nature», le pavillon de Toyota largement conçu et opéré grâce à des ressources renouvelable sera un rendez-vous incontournable.

Il semble donc tout à fait normal qu'on entende de plus en plus chez Toyota les mots : défis, imaginaire, rêve, harmonie globale, sagesse de la nature, art de vivre. Tout cela au cœur d'une organisation ultra performante en pleine expansion…. «À ce rythme d'expansion, Toyota pourrait dépasser Ford Motor Co. (F) au milieu de la décennie et devenir ainsi le No. 2 mondial. Le «spot» No. 1 étant toujours occupé par General Motors Corp. (GM) , avec 15% du marché, pourrait être la prochaine étape. L'objectif du président de Toyota, M. Cho, est de 15% en 2010.» ( 6 )

Il faudra agir dans un monde en changement, que Toyota gagne son pari ou pas.

J'ai retenu pour vous quelques faits marquants qui traduisent bien cet effervescence :

•  En 1997, Toyota lançait la première voiture hybride commerciale (moteur essence-électricité). Aujourd'hui la dernière génération s'appelle Prius. Voiture de l'année 2004 selon le Motor Trend, la Prius s'était déjà vendue à plusieurs dizaines de milliers d'exemplaires à travers le monde avant sa mise en marché. Pour la première fois, la voiture hybride se vend au prix d'une voiture de même catégorie. Comparable en puissance, en espace, mais incomparable en consommation et en émissions polluantes. Elle ne consomme pas non plus d'électricité. C'est la démocratisation d'une nouvelle technologie. C'est ce qu'on pourrait appeler : la naissance d'un nouveau paradigme dans l'industrie.

•  Chaque année le concours «Idea Expo» de la Toyota Engeneering Society (TES) est ouvert aux employés membres et permet de laisser libre cours à son imagination en matière de moyens de transport. C'est une tempête de cerveaux incontournable. On y présente des véhicules originaux dessinés, développés et fabriqués par de petites équipes. Le grand prix du Idea Expo 2003 revient à une équipe de 9 personnes pour un bâton magique en forme de T. Ce bâton sert de cane pour le marcheur, mais attention, pliez la partie supérieure à angle droit, retournez-le, et il se transforme en scooter 3 roues muni d'un volant style «Joystick.»

Je crois profondément qu'il est devenu plus crucial que jamais d'harmoniser l'humain et les organisations dans lesquels il évolue. Voilà qui constitue sûrement le plus grand défi des gestionnaires de notre époque. Les grands succès sont très souvent reliés à une «Vision» combinée à un management, une communication efficace et une culture d'entreprise synergétique. Les grandes réussites sont faites de petits riens qui s'additionnent ou se multiplient. Penser à s'améliorer chaque jour comme individu et comme organisation est un défi rempli de vie. Donner la possibilité à nos organisations de s'améliorer chaque jour est une question de survie. Il faut agir !

Voilà pourquoi l'équipe de MCC étudie depuis plus de 10 ans ce système qui ne cesse d'évoluer et nous continuons pour vous à l'adapter sous la forme d'une OVA (Organisation à Valeur Ajoutée) en accompagnant nos clients vers des performances optimale.

“ L'action est ce qui donne les résultats. Le savoir n'est qu'un pouvoir potentiel jusqu'à ce qu'il tombe entre les mains de celui qui sait comment se mettre en condition de prendre des mesures efficaces. En fait, la définition intégrale du mot pouvoir est la capacité d'agir ”. Anthony Robbins

Serge Gingras, MCC

1. Le Kaizen favorise la participation du personnel - Journal Les Affaires - Août 2002
2. Environnemental & Social Report 2003
3. Environmental technologies
4. Expo 2005 Toyota group pavilion
5. Expo 2005 Aichi, Japan (Exposition of Global Harmony)
6. Can Anything Stop Toyota? BusinessWeek Magazine, Nov 2003

Autres liens

• Une étude confirme l'efficacité des méthodes Kaizen - Journal Les Affaires - Décembre 2002
• Toyota dépasse DaimlerChrysler - Radio-Canada - Décembre 2003

La production à valeur ajoutée et le Kaizen :
• Vision globale de la production à valeur ajoutée
• Le Kaizen tel que vécu au Japon
• Les 5S : l’efficacité du visuel
• Kanban
• SMED
• Le flux tiré
• Identification, priorisation et planification des projets d'innovation

Dynamique des équipes performantes :
• Résolution de problèmes
• Animation de réunions productives
• Techniques de coaching

Le superviseur : agent de changement
• Le nouveau rôle du superviseur
• Techniques de communication orale
• Leadership d’action
• À la recherche de l’amélioration continue
• Planification de la production et des ressources
• Le management par processus

Stratégies d’affaires de classe mondiale :
• L’Organisation à Valeur Ajoutée